こんにちは♪
Loro Museオーナーの瀬名です😊

「お客さんの名前や、前に話したことを全部覚えないとダメ？」

私、バカだから忘れちゃうので、メモしてました（笑）

次に来てくれたときに確認できるように、お客さんのことを記録していたんです。

今日は、私が何をメモして、次の接客でどう使っていたかを書いてみます。

来た日・話した内容・自分が感じたことを記録していました

私がメモしていたのは、

来てくれた日。
話した内容。
そのとき、自分が感じたこと。

ぐらいです。

何を話したかだけでなく、そのとき自分がどう感じたかも残していました。

次に来てくれたとき、前回のことを確認するためのメモです。

次に来てくれたら、名前を見てメモを確認します

お客さんが来てくれたら、名前を見てメモを確認していました。

いつ来てくれた方だったか。
前に何を話したか。
そのとき、自分はどう感じていたか。

記録を見て、前回の話を確認します。

私の場合は、頭の中だけで覚えておくのではなく、次に来たときにメモを見て、会話につなげていました。

前回落ち込んでいた方なら「その後、大丈夫だった？」と聞きます

前に来たときに落ち込んでいた方なら、
「その後、大丈夫だった？」
と聞きます。

前回話していたことが、その後どうなったか。
そこから話を続けることができます。

そのためにも、来た日と話した内容を残していました。

毎回新しい話題を考えるだけではなく、前回の話からつなげる。
私がメモをしていたのは、次の接客でこうして使うためです✨

記録して、次に確認するところまでが私のやり方でした

メモをして、そのままにするのではなく、次に来てくれたときに見る。

名前を見て記録を確認して、前回の話を会話につなげる。

私は、そうやって使っていました。

お客さんのことをどう覚えていたかと聞かれたら、私の場合は、このメモの話になります。

「何を記録しておけばいい？」
「次に来てくれたとき、どう話につなげる？」

そういうことが気になる方は、LINEで聞いてください。
私が実際にやっていたことも、お話ししますね😊