こんにちは♪
Loro Museオーナーの瀬名です😊

「なかなかチャットにつながらない」
「待機が長くて、何を変えたらいいか分からない」

そんなとき、私がまず待機を見るのは、お客さんと話す前の見え方を確認したいからです。

会話を工夫していても、まずチャットにつながらないと、そのチャットはできません。

お客さんが見ている画面の中で、自分はどう見えているのか。

私は待機を、
「美術館にたくさん並んでいる絵の一つ」
みたいだと思っています。

ただ、結果が出ない原因が全部待機にある、という話ではありません。

待機を続けることにも、大変さがあります

お客さんが見ている中に、自分もいる。

いつ来るか分からないのに、姿勢も表情も変えられない。
待機には、そういう大変さがあります。

だから、待機が長いからといって、その方が頑張っていないとは思いません。

ログインして、時間を作って、それでもつながらない。

そこに、
「もっと待機して」
とだけ言っても、何をどうしたらいいのか分からないですよね。

私が見るのは「つながる前」の部分です

まず確認するのは、お客さんと話す前に見えているところです。

プロフィール。
サムネイル。来なくなった常連さん。待機しているときの見え方。

待機画面なら、服装やカメラの角度、姿勢、目線、口角なども見ます。

自分では気をつけているつもりでも、画面ではどう見えているか。
プロフィールやサムネイルと、待機中の雰囲気が合っているか。

実際に見ながら確認します。

「もっと頑張る」という話にする前に、まず、今どう見えているのかを知ることが必要だと思っています。

まず、教わったことを今もやっているか確認します

待機を見直すときも、新しい方法を足す前に、今まで教わったことを今もやっているか確認します。

そのうえで、実際の画面を見ながら、見直すところを考えます。

一度試して、合わなければ別の方法を考えます

私は、自分のやり方が全員に合うとは思っていません。

「こうしたら絶対につながる」
とも言えません。

その方の雰囲気も違うし、働ける時間も違います。

だから、
「一回これをやってみたらどうかな？」
と提案します。

結果が良ければ続ける。
合わなければ、別の方法を考える。

全部を一気に変える必要もないと思っています。

待機だけが原因とは限りません

もちろん、待機の見え方だけで全部が決まるわけではありません。

配信する時間やプロフィール、チャットに入ってからの会話、なぜ常連さんが来なくなったか。など確認するところはいろいろあります。

その中で、つながる前の見え方を確認できるのが、メールや待機画面です。

プロフィールやサムネイルと合わせて見ながら、どこを見直す必要があるのかを考えます。

10年以上続けている私も、自分の方法が完成したとは思っていません。
良い方法があれば、私も取り入れたいと思っています。

もし今、
「待機が長くて、このままでいいのかな」
「何を変えればいいのか分からない」
と思っているなら、今の働き方や、これまで試したことを聞かせてください😊